第5问的解答：如何跟那些只看不说话的客人搭上关系？

     这个问题在终端非常的多，现在终端的情况可以这样说，第一，店面没

人，第二，偶尔进来几个买砖的还不说话，那可以告诉大家为什么客人进店不

说话，不是客人的问题，就是咱们店员的问题，通常我们的很多店员，叫做走

神，因为现在生意比较清淡，没有几个客人，店员就坐在收银台后面或者某个

角落里玩手机或者干其他的事情，客人进来了还不知道，当客人进来了，听见

一些动静了，其实客人已经走到了我们的通道了，我们的斜板区了，这个时候

你再跟过去，“你好，看什么砖…….”这个时候客人也不爱搭理你，所以我们

一直强调的做店面生意的一定要有足够的注意力，上班就是上班，我们现在都

建议，虽然店面生意比较清淡，但是店员应该有一个相对饱满的精神状态，比

方说，我们还是建议一些装修比较豪华的专卖店门口还是要有站立式迎客，本

来客人就不多，不管你是街边店还是店中店，门口有站立式迎客，有客人经过

时，你打声招呼“买砖吗？进来看一下。”这时对方走在远距离的时候，你可

以一个很简单的招呼，本来没想进来的，可能因为一个简单的招呼，就进来

了。第二，当客人走到店里来的时候，客人说不说话，100%取决于跟客人打

招呼的方式和方法，看到客人第一句话：你好，过来了，今天看看那种类型的

砖，或者，你好，家里装修吗？或者，你好，是家装还是工装？我们一定要问

一些，客人要跟我们哪怕是简单的点头，摇摇头的话，都有可能促发我们第二

句的交流。我们最近尝试了一种更新的做法，用这种方式来打招呼的客户几乎

没有不跟我们交流的，而且这种方式接下来跟客户交流会在最短的时间内有一

个更深的交流。现在我们通常建议导购员见到客户第一句话怎么说呢？“你

好，以前有来过我们XX品牌专卖店吗？”那么对方绝大多数有两种可能，第一

种，我没来过，这种情况非常的棒，我们可以马上就跟客人说“是第一次来，

那好这样，我花一分钟时间给您简单的介绍一下我们的品牌和我们店里的产品

好吗？”这是对方是无法拒绝的。第二种情况，我之前来过。“所以难怪看的

那么眼熟呢，你大概什么时候来的，上次看到一些产品没有定吗？还是定了以

后今天来补点货呢？”用这句话开头，马上就和客户进入一个比较深的交流

了，所以这个问题我想提醒大家的就是我们从客人一进店也就是我们看到客人

的第一眼，该怎么打招呼，该说那些话一定要尝试一些新的方法。

第6问：在顾客走进店里后，根本无兴趣听你介绍时，你将用何种方式将他留

住，让他接受你的产品？